近年來，根據(jù)第三方監(jiān)控數(shù)據(jù)，2018年1月至8月，奧克斯空調(diào)國內(nèi)出貨量同比增長36%以上，遠高于職業(yè)生涯11%的均勻增長，增長率繼續(xù)引領職業(yè)生涯。雖然今年空調(diào)商場有各種各樣的因素，但奧克斯是如何在巨人分割的空調(diào)商場實現(xiàn)增長率比行業(yè)均勻水平高出幾倍的結果的？在這些數(shù)據(jù)的背后，是什么支持奧克斯繼續(xù)前進？

　　質量過硬 是“打江山”的王道　

　　正如劉基在《賣柑橘的人的話》中所說，“看著它坐在大廳里，騎著大馬，喝醉了，變胖了，變新鮮了。誰不是威嚴可怕，赫赫可象？為什么它不是金玉之外的？”自古以來，無論表面多么耀眼，它仍然無法阻止人們對質量的追求。這個永恒的真理對人和產(chǎn)品都是如此。

　　作為空調(diào)商場的一匹黑馬，奧克斯最近在銷售方面受到了業(yè)界的欽佩。到今年8月，在網(wǎng)上批準的幫助下，奧克斯的線下銷售計劃已經(jīng)超過了去年。更不用說銷售了，僅僅超過均勻水平的增長就足以讓整個空調(diào)行業(yè)感到羞愧。一些業(yè)內(nèi)人士認為，奧克斯的成就不是暫時的現(xiàn)象，而是由于它一直堅持的質量道路。

　　眾所周知，當用戶衡量產(chǎn)品是否值得購買時，除了考慮外觀設計和實踐功能外，最重要的是產(chǎn)品本身的質量。只要質量合格，就能贏得客戶的信任。特別是對于空調(diào)等“重裝置”的家用電器，優(yōu)良的質量會給產(chǎn)品增加很多積分，奧克斯依靠高質量的“殺手棒”來贏得客戶的支持，從而在巨人建立的空調(diào)購物中心開辟了自己的道路。

　　奧克斯對質量的追求也在不斷“增加”。據(jù)了解，近三年來，奧克斯在質量和創(chuàng)新方面投入了30多億元。除了大量的資本投資外，嚴格控制質量也是客戶關注的原因。每臺奧克斯空調(diào)在出廠前必須經(jīng)過200多個測試過程和6000多個小時的惡劣工況測試，其原材料可以追溯到三級供應鏈。

　　巨大的研發(fā)投入和嚴格的加工程序為奧克斯空調(diào)的質量提供了強有力的保證，也為其在商場的快速擴張抓住了機遇。奧克斯空調(diào)成立于1994年，僅用了十年時間就成為了空調(diào)商場的霸主。根據(jù)第三方權威組織的數(shù)據(jù)，2017年和2018年，奧克斯總計劃超過1000萬套，網(wǎng)上數(shù)量增長率和好評率連續(xù)幾年排名第一。

　　此外，奧克斯還繼續(xù)在各種惡劣的環(huán)境中進行測試，以驗證其卓越的質量。自2011年以來，奧克斯空調(diào)在過去的8年里多次從中國南北極科學研究小組前往南北極，并獲得了“極地質量”的榮譽稱號。不久前在吐魯番成功舉行的“極地測試”也再次證明了奧克斯空調(diào)的質量和實力。

　　服務敢為人先 成為比賽加分項

　　當然，質量很重要，但對于一個產(chǎn)品來說，售后服務也同樣重要，特別是在空調(diào)行業(yè)，許多投訴的主要焦點是用戶對售后服務的不滿，這可能會導致用戶對整個品牌的不良形象。在做好質量的基礎上，不斷加強服務水平的進步，也是奧克斯在空調(diào)購物中心的另一個主要因素。

　　就目前購物中心的現(xiàn)狀而言，空調(diào)作為一種大型家用電器，不像其他產(chǎn)品可以使用，后續(xù)消耗人力和財力進行一系列更混亂和繁瑣的設備調(diào)試過程。如果企業(yè)承諾無故退貨，后續(xù)拆卸費、運輸費等資金由制造商承擔。

　　即便如此，奧克斯最近還是向用戶許下了“60天無理由退貨”的承諾。雖然常見的7天或15天內(nèi)短期無理由退貨是企業(yè)營銷的常用方法，但奧克斯將這一期限提高到了60天。可以看出，為了最大限度地滿足用戶的需求，奧克斯真的以用戶為中心，這也是對質量驕傲的展示。

　　在家電行業(yè)整體增長放緩的背景下，奧克斯憑借“電子商務、網(wǎng)絡審批”的雙重形式，連續(xù)兩年完成了空調(diào)銷量的爆炸性增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，90后客戶占奧克斯空調(diào)購買者的近45%，80后客戶占36%左右。這兩組人的比例數(shù)據(jù)反映出奧克斯正日益成為年輕人喜愛的空調(diào)品牌，這也符合其近年來的營銷策略。

　　奧克斯在空調(diào)行業(yè)工作了24年，見證了中國家電行業(yè)的興衰。奧克斯空調(diào)以高質量、高價格的定位成功晉升為“國家品牌”空調(diào)。除了滿足客戶對空調(diào)的基本需求外，它還不斷創(chuàng)新和提高生產(chǎn)質量，給用戶更好的體驗。正是這種“務實”的風格使奧克斯在客戶心中的聲譽越來越高。

　　俗話說，“星星雖多，但不能爬太陽”。這么簡單的一句話，背面泄露的是人們對質量日的癡迷。眾所周知，奧克斯對質量的追求，正是基于對自身質量的驕傲，奧克斯在售后服務方面也敢于領先，贊不絕口。在過去的24年里，奧克斯始終堅持“質量是基石，創(chuàng)新是靈魂”的理念。在獨創(chuàng)性和精力的支持下，奧克斯在增長速度上遠遠超過行業(yè)水平，成功進入年輕消費者群體是合理的。

關鍵詞： 家用空調(diào)

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